Der Selbstläufer beschreibt, welches Wissen Führungskräfte brauchen, um Zeit fürs Wesentliche zu haben. Er zeigt auf, dass ohne Unternehmensvision alle im Unternehmen orientierungslos durch die Gegend laufen und umsatzorientierte Entscheidungen treffen, die nichts mit dem Dienst für den Kunden zu tun haben. Er beschreibt, warum Teamgeist und Verbesserungskultur unerlässliche Bausteine für den Erfolg sind.